Retourneren

Retourneren

Niet helemaal wat je zocht? Je hebt 14 dagen bedenktijd. Hieronder lees je hoe het werkt, wat het kost en wanneer je je geld terugkrijgt.

In het kort

• Verzending naar je toe is gratis, naar Nederland en naar Belgie.
• De retourzending kost € 6,95, voor jouw rekening. Die reken je direct af bij het aanmelden van je retour; daarna krijg je het volledige aankoopbedrag terug.
• 14 dagen bedenktijd, gerekend vanaf de dag dat je je bestelling ontvangt. Ontving je je pakket op 1 maart, dan kun je tot en met 15 maart aanmelden.
• Je geld terug binnen 14 dagen nadat je retour bij ons is, meestal sneller.

Wacht even, misschien hoeft het helemaal niet

• Krijg je het toestel niet aan de praat? Negen van de tien keer is het de stekker of een instelling. Kijk bij de meest voorkomende problemen en hoe je ze zelf oplost, of mail ons.
• Ontbreekt er iets in de doos? Dat sturen we gewoon na, daar hoeft geen pakket voor terug.
• Past het model toch niet bij je auto? Lees wat een inbouwframe doet en het verschil tussen 1-DIN en 2-DIN, of mail ons je kenteken. Dan regelen we de omruil in een keer.

Zo meld je een retour aan

Dat doe je zelf in ons retourportaal. Je hebt alleen je bestelnummer en je postcode nodig, en het retourlabel komt daarna naar je toe.

1. Vul je bestelnummer in met het hekje ervoor, plus je postcode.
2. Geef aan wat je terugstuurt en waarom. Het label ontvang je per e-mail.
3. Verpak het product volgens de punten hieronder en doe het ingevulde retourformulier erbij.
4. Plak het label erop, breng het pakket weg en bewaar je verzendbewijs.

Kom je er niet uit in het portaal? Mail klantenserviceboscer@gmail.com met je ordernummer, dan melden wij de retour voor je aan.

Zo stuur je het terug

Hoe het product bij ons aankomt bepaalt wat we kunnen terugbetalen. Deze punten staan ook op het retourformulier in de doos:

• Compleet en origineel. Alle accessoires, kabels en handleidingen mee in de originele verpakking. Denk aan de kabelboom, de montagesleutels en de microfoon.
• Als nieuw. Schoon en vrij van krassen, vlekken, rook en andere geuren.
• Accounts eraf en het toestel terug naar de fabrieksinstellingen.
• Laat het foam eromheen zitten. Zonder die beschermdelen komt een toestel vrijwel altijd beschadigd aan.
• Veilig verpakt. Altijd een stevige verzenddoos, en het retourlabel nooit op de originele productverpakking.

Komt een retour incompleet of beschadigd bij ons binnen, dan betalen wij niet het volledige bedrag terug. We verrekenen dan de waardevermindering, oftewel het verschil met een product dat we opnieuw kunnen verkopen. Twijfel je? Mail ons met een foto voordat je verstuurt, dan zeggen we het je eerlijk.

Probeer het toestel eerst uit, voor je gaat inbouwen

Sluit het los aan en zet de auto op contact. Kijk of het scherm aangaat, of je geluid hebt en of je telefoon verbinding maakt. Dat kost vijf minuten en dan weet je of alles goed is, zonder dat er al schroeven in zitten. Een toestel met krassen of schroefsporen kunnen wij niet meer als nieuw aannemen, een toestel dat je alleen hebt aangesloten wel.

Wat krijg je terug

Een autoradio van € 179,95 zonder verzendkosten: je rekent € 6,95 retourkosten af bij het aanmelden, en daarna komt het volledige aankoopbedrag van € 179,95 terug op je rekening. Je betaalt alleen de weg terug.

Zodra je retour binnen is en gecontroleerd, storten we het bedrag terug op dezelfde manier als je betaald hebt. Binnen 14 dagen, meestal binnen een paar werkdagen.

Schade of een defect? Meld het binnen 14 dagen

Beschadigd aangekomen? Meld dat binnen 14 dagen na ontvangst, met een foto. Daarna is niet meer vast te stellen of de schade er bij aankomst al was of tijdens het inbouwen is ontstaan.

Werkt er iets niet naar behoren, dan valt dat onder garantie en die loopt gewoon door na die 14 dagen. Mail ons met een foto en een beschrijving. Meestal krijgen we het samen aan de praat zonder dat er iets terug hoeft, en lukt dat niet, dan zoeken we een oplossing en betaal je geen retourkosten.